1. Qui sommes-nous ?
Le responsable du traitement de vos données est Azogo, filiale de DEUS FERREA (IFU 0202213830744, RCCM RB/ABC/22 A 82484), Bénin. Pour toute question relative à vos données : confidentialite@azogo.africa.
Cette politique s’applique au site azogo.africa, à l’application Azogo (clients et artisans) et aux espaces de l’admin et des partenaires. Elle respecte la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin, placée sous le contrôle de l’Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP).
2. Les données que nous collectons
Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail, photo de profil, mot de passe (chiffré), langue.
Missions : métier, description et photos du besoin, adresse d’intervention, lieux enregistrés, personne sur place (pour une demande « pour un proche »), devis, messages échangés, avis et notes, dossiers SAV.
Localisation : votre position, avec votre accord, pour trouver les artisans proches et suivre l’arrivée de l’artisan. Pour les artisans disponibles, leur position est utilisée pour leur proposer les missions de leur zone et pour le suivi pendant une mission.
Paiements : montants, moyen de paiement (espèces, wallet, Mobile Money), références de transaction, solde du wallet et points de fidélité. Nous ne conservons jamais vos codes Mobile Money ni vos numéros de carte.
Vérification des artisans : pièce d’identité, justificatifs professionnels, spécialités, zone d’activité, centre de formation éventuel.
Assistance : conversations avec le support (app et chat du site), formulaires de contact, de partenariat et de candidature.
Données techniques : type d’appareil, version de l’app, jeton de notification, adresse IP, journaux de sécurité, et, selon vos choix, cookies de mesure et de publicité.
3. Pourquoi nous les utilisons
Fournir le service (exécution du contrat) : créer votre compte, transmettre votre demande aux artisans disponibles, suivre la mission, gérer le paiement, le wallet, les points de fidélité et le SAV.
Assurer la confiance et la sécurité (intérêt légitime) : vérifier les artisans, prévenir la fraude et les abus, sécuriser les comptes, trancher les litiges.
Respecter nos obligations légales : comptabilité, fiscalité, réponses aux autorités habilitées.
Améliorer Azogo et communiquer avec vous (consentement ou intérêt légitime) : mesure d’audience, notifications et rappels utiles, offres et campagnes publicitaires. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
4. Avec qui nous les partageons
Entre utilisateurs, seulement le nécessaire : l’artisan voit votre prénom, le problème et l’adresse d’intervention ; le numéro de la personne sur place ne lui est transmis qu’une fois la mission acceptée. Le client voit le nom, la photo, la note et les réalisations de l’artisan. Sur la carte du site, les positions des artisans sont approximatives et anonymes.
Centres de formation partenaires : l’activité des artisans qu’ils ont formés (missions, avis, gains liés), sans vos données de client.
Prestataires techniques, tenus à la confidentialité : hébergement des serveurs, envoi d’e-mails et de SMS, notifications (Apple, Google, Expo), cartographie (OpenStreetMap), opérateurs de paiement Mobile Money, et, selon vos choix, Google Analytics, Meta et TikTok.
Autorités : uniquement sur demande légale. Nous ne vendons jamais vos données.
5. Transferts hors du Bénin
Certains prestataires (hébergement, notifications, mesure d’audience) peuvent traiter des données hors du Bénin. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (engagements contractuels de confidentialité et de sécurité), conformément au Code du numérique.
6. Combien de temps nous les gardons
Compte : tant qu’il est actif, puis 3 ans après la dernière activité ou sa suppression, sauf obligation légale.
Missions, paiements et factures : 10 ans (obligations comptables et fiscales).
Pièces de vérification des artisans : pendant la relation, puis 5 ans.
Support et formulaires : 3 ans. Candidatures : 2 ans. Cookies de mesure et de publicité : 13 mois au plus.
7. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès aux données limité aux personnes habilitées selon leur rôle, journalisation des accès sensibles et sauvegardes régulières. Aucune mesure n’étant infaillible, nous vous prévenons dans les meilleurs délais en cas d’incident affectant vos données.
8. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données, et du droit de retirer votre consentement à tout moment (géolocalisation dans les réglages de votre téléphone, cookies via « Gérer les cookies »).
Pour les exercer : depuis l’app (Profil → Informations et sécurité, dont la suppression du compte) ou par e-mail à confidentialite@azogo.africa. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi saisir l’APDP (www.apdp.bj).
9. Mineurs
Azogo est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
10. Modifications
Nous pouvons faire évoluer cette politique. En cas de changement important, vous en serez informé dans l’application ou par e-mail. La date de mise à jour figure en haut de cette page.