1. Objet
Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation du site azogo.africa et de l’application Azogo, édités par Azogo, filiale de DEUS FERREA (IFU 0202213830744, RCCM RB/ABC/22 A 82484). Toute utilisation du service vaut acceptation des CGU.
2. Définitions
Client : personne qui demande une intervention. Artisan : professionnel indépendant vérifié par Azogo, qui réalise les interventions. Mission : intervention demandée par un client et acceptée par un artisan. Centre partenaire : centre de formation lié à Azogo par une convention.
3. Rôle d’Azogo
Azogo est une plateforme de mise en relation. Elle transmet les demandes aux artisans disponibles, vérifie leurs profils, encadre le paiement et assure un service après-vente. Les interventions sont réalisées par les artisans, qui exercent en toute indépendance et sous leur propre responsabilité professionnelle. Azogo n’est pas l’employeur des artisans.
4. Compte
Le service est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte. Un artisan n’est actif qu’après la vérification de ses pièces par l’équipe Azogo.
5. Demande et déroulement d’une mission
Le client décrit son besoin (métier, problème, photos, adresse). La demande est transmise aux artisans disponibles à proximité ; le premier qui accepte réalise la mission. Pour un service récurrent, le prestataire habituel peut être prévenu en priorité pendant un court délai. Le client peut demander une intervention pour un proche en indiquant la personne présente sur place.
6. Prix
Selon le métier, le prix est fixé à l’heure (tarif de l’artisan, avec d’éventuelles majorations de nuit ou d’urgence affichées avant validation) ou sur devis. Un devis est valable pendant la durée indiquée dans l’application ; les travaux ne commencent qu’après son acceptation par le client. Les prix affichés sur le site sont des prix de départ indicatifs.
7. Paiement et commission
Le client paie à la fin de la mission, en espèces, avec son wallet Azogo ou par Mobile Money. Azogo perçoit une commission sur chaque mission, à la charge de l’artisan, dont le taux est communiqué à l’artisan et figé au moment du paiement. En cas de paiement en espèces, la commission est inscrite au débit de l’artisan, qui doit la régler ; au-delà d’un seuil, son compte peut être suspendu jusqu’au règlement.
8. Annulation
Une demande peut être annulée depuis l’application. Les annulations répétées ou tardives, par un client comme par un artisan, peuvent entraîner une perte de points de fidélité et, en cas d’abus, la suspension du compte.
9. Garantie Azogo et service après-vente
Pendant la durée de garantie indiquée sur la mission terminée, le client peut ouvrir un SAV (problème revenu, travail inachevé, mauvais résultat, dégât, pièce défectueuse). L’artisan dispose de 48 heures pour proposer de revenir corriger gratuitement ou pour donner sa version. Sans réponse, en cas de refus ou de contestation, l’équipe Azogo tranche. Elle peut accorder un remboursement, crédité sur le wallet Azogo du client ; la part correspondante est alors retenue à l’artisan selon sa responsabilité.
10. Avis et points de fidélité
Après chaque mission, client et artisan peuvent se noter. Les avis doivent être sincères et respectueux ; Azogo peut retirer un avis abusif. Les points de fidélité s’obtiennent selon le barème affiché dans l’application, peuvent être convertis selon les règles en vigueur et n’ont pas de valeur hors d’Azogo.
11. Comportements interdits
Il est interdit de contourner la plateforme pour une mission trouvée grâce à Azogo (paiement ou prise de contact en dehors de l’application), de fournir de fausses informations, d’usurper une identité, de harceler ou de menacer un autre utilisateur, de publier des contenus illicites, ou de perturber le fonctionnement du service. Ces manquements peuvent entraîner la suspension ou la fermeture du compte, sans préjudice de poursuites.
12. Responsabilité
Azogo met en œuvre les moyens raisonnables pour vérifier les artisans et assurer la disponibilité du service, sans garantir un service ininterrompu. L’artisan est seul responsable de la bonne exécution de ses interventions ; Azogo intervient au titre de sa garantie et de son SAV dans les conditions ci-dessus. Azogo ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ni des cas de force majeure.
13. Suspension et fermeture du compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application (Profil → Informations et sécurité). Azogo peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux CGU, de dette non réglée ou de risque pour la sécurité des utilisateurs.
14. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
15. Modification des CGU
Azogo peut modifier les CGU. Les utilisateurs sont informés des changements importants ; la poursuite de l’utilisation vaut acceptation de la nouvelle version.
16. Droit applicable et litiges
Les CGU sont soumises au droit béninois. En cas de différend, contactez d’abord l’assistance (contact@azogo.africa) pour une solution amiable. À défaut, les juridictions de Cotonou sont compétentes, sauf disposition légale contraire.