Faire entrer quelqu’un chez soi, ça ne se fait pas à la légère. Voici tout ce qu’Azogo met en place, avant, pendant et après chaque mission.
Des artisans vérifiés
Pièce d’identité, selfie comparé à la pièce, diplôme ou attestation quand l’artisan en a un, immatriculation pour une entreprise. Aucun artisan ne reçoit de mission sans dossier validé par notre équipe.
Le prix avant de commencer
Le prix de départ du métier est affiché avant votre demande, et le tarif exact de l’artisan dès qu’il accepte. Pour un chantier, vous validez le devis avant les travaux.
Suivi en direct
Vous voyez la photo et le nom de l’artisan avant son arrivée, puis son trajet sur la carte. Vous savez qui frappe à votre porte.
Paiement à la fin
Rien à payer à l’avance. À la fin, vous réglez en espèces ou par Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis), au montant réel, avec un reçu détaillé par e-mail.
Un SAV en cas de problème
Travail mal fait ? Signalez-le depuis la mission. L’artisan a 48 heures pour proposer de revenir corriger ; sans accord, notre équipe tranche.
De vrais avis
Seuls les clients qui ont eu une mission avec l’artisan peuvent le noter. Les signalements répétés entraînent une suspension.
Vos données protégées
Votre numéro et votre adresse ne sont transmis qu’à l’artisan retenu pour votre mission. Les pièces d’identité des artisans ne sont jamais publiées.
Une équipe qui répond
Une question, un doute pendant une mission ? Écrivez-nous depuis l’application, rubrique Aide & Support.
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Vérification
Comment nous vérifions un artisan
01
Le dossier
À l’inscription, l’artisan envoie sa pièce d’identité, un selfie et, selon son profil, son diplôme ou son immatriculation.
02
Le contrôle
Notre équipe vérifie que les pièces sont lisibles, valides et qu’elles correspondent bien à la personne.
03
La décision
Dossier validé : l’artisan peut recevoir des missions. Sinon, il est refusé avec un motif et doit corriger.
04
Le suivi
Notes des clients, signalements, et nouvelle vérification si l’artisan modifie son identité.
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Service après-vente
Un problème ? Voici ce qui se passe
Le SAV est ouvert après chaque mission terminée. Pas besoin de négocier seul avec l’artisan.
Vous signalez
Depuis la mission terminée, décrivez le problème et ajoutez des photos.
L’artisan a 48 heures
Il propose de revenir corriger, ou donne sa version. Vous acceptez ou non depuis l’app.
Azogo tranche
Sans accord, notre équipe examine la situation et vous informe de sa décision.
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Nos conseils
Les bons réflexes
Payez et échangez dans l’application : vous gardez une trace et restez couvert par le SAV.
À l’arrivée, vérifiez que l’artisan correspond à la photo affichée dans la mission.
Ne communiquez jamais un code reçu par SMS ou par e-mail : l’équipe Azogo ne vous le demandera jamais.
Un comportement anormal ? Signalez-le depuis la mission, même après une annulation.
Une question sur la sécurité ?
Notre équipe vous répond depuis l’application ou par le formulaire de contact.