Comment bien décrire votre problème pour un dépannage plus rapide

Plus l’artisan comprend votre problème avant de venir, plus l’intervention est rapide. Voici comment préparer une demande efficace.

Dites ce que vous constatez

Pas besoin de connaître le nom technique. Décrivez simplement : « la prise de la cuisine ne marche plus depuis hier et elle a noirci », « l’eau coule sous l’évier quand j’ouvre le robinet ». Précisez depuis quand, et ce que vous avez déjà essayé.

Plus simple à l’oral ? Enregistrez une note vocale

Dans l’app, vous pouvez expliquer votre problème en 30 secondes avec une note vocale, à la place du texte ou en plus. L’artisan l’écoute avant d’accepter.

Ajoutez une photo

Une photo vaut mieux qu’un long texte : prenez l’endroit concerné de près, puis de plus loin pour situer.

Indiquez un point de repère

Le GPS amène l’artisan dans le quartier, mais les derniers mètres sont souvent les plus difficiles. Un repère comme « portail bleu, après la pharmacie » lui évite de tourner en rond. Il s’affiche pendant tout son trajet.

Demande pour un proche ?

Choisissez « Pour un proche » : vous indiquez son adresse et la personne qui accueillera l’artisan. Vous suivez la mission depuis votre téléphone.

Astuce : enregistrez vos adresses dans « Mes lieux » (maison, bureau, chez un parent) avec leur repère. Votre prochaine demande se fait en quelques secondes.